“只有把安全守牢、把品质做实、把服务做细，持续创新，真正对用户负责，全心全意为用户服务，车企才能行稳致远。”在2026世界智能网联汽车大会的演讲中，张兴海把服务放到了与安全、创新并列的位置。面对问界超120万的用户，这句话的分量，远不止于一次表态。
安全是底线，品质是基石，而服务，则是长久发展和用户信任的根本。好车不仅要质量好，更要服务好，一次成交靠产品力，长期信任全凭服务体系能力。特别是对于高端豪华品牌来说，车卖出去，能不能在接下来的几年里把维保、意外处置都做好，决定了一个品牌能走多远。
表态之外更要有行动。就在近期，问界推出“问界智享 服务到家”，这次的服务升级面向问界全系车型。车辆故障、轮胎意外、启动电瓶亏电等影响到正常用车的情况，车主都可以通过微信“问界汽车”小程序预约，或致电客服，由问界专业服务团队免费上门检查、现场应急处理，并提供道路救援支持。而且在2026年12月31日前，问界均免收上门服务费用。
把平常被车主视为高端象征的“尊崇感”，从一句承诺沉淀为车主每一次用车都能感知到的日常，比任何口号都有分量。
除了服务，问界的补能体系也在持续发力。问界已接入逸安启全国超充网络，606座超充站、3300根超充桩遍布全国核心城市商圈，直接落在逛街、吃饭、带家人出门最常去的地方，用户还可长期享受充电服务费7折的专属权益。开通“即插即充”功能后，插上充电枪就能自动识别、自动启动充电、自动结算，省心又便捷。
从前端交车的热闹，到日常维保的舒心，再到后端补能的便捷，赛力斯让问界的服务延伸到了用户每一个出行场景。张兴海表示：通过AI驱动，问界主动智慧服务已超72万次，为用户节约维修时长近97万小时；凭借高安全、低维修成本等综合优势，问界车型次年续保费用整体降低30%。
服务做细，最终反哺的是用户的真实信任。全心全意为用户服务，从来都不是喊出来的，是持续落到实处的行动。只有把安全、创新、服务拧成一股绳，真正对用户负责，车企才能走得更稳、更远。
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